Un cliente que acudió a la sucursal Poniente de McDonald’s en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, denunció un cargo inusual de 21,312 pesos al pagar dos helados utilizando su billetera digital.
El cobro fue detectado de inmediato y el afectado contactó a su banco para solicitar la devolución del monto; sin embargo, la institución financiera indicó que el reclamo debía gestionarse directamente con el comercio, al no tratarse de un cargo no reconocido, sino autorizado.
De regreso en la sucursal, el cliente fue informado que «podría tratarse de una posible clonación de tarjeta», aunque no se le ofreció un procedimiento claro para solicitar un reembolso o dar seguimiento al caso.
Ante la falta de solución por parte del restaurante y del banco, el cliente acudió a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que ya analiza el caso.
Hasta el momento, ni McDonald’s México ni la institución bancaria involucrada han emitido un comunicado oficial.
¿Qué hace la Condusef?
La Condusef es un organismo público que orienta, asesora y defiende a los usuarios de servicios financieros. Puede intervenir en casos como cargos indebidos, cobros excesivos, problemas con tarjetas o cuentas, e incluso rechazos de seguros o indemnizaciones.
Los usuarios pueden presentar quejas en línea o de forma presencial, con el respaldo de documentos como identificación, estado de cuenta y comprobantes del cargo.
Para mayor información, se puede consultar el sitio oficial: www.condusef.gob.mx
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KCQ
